Mesafeli satış sözleşmesi

1. Taraflar ve kapsam

Bu metinde alıcı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketiciyi; satıcı, WOYA markası altında ürünü satışa sunan işletmeyi ifade eder. WOYA marka adıdır. Satıcının resmi ticaret unvanı ve zorunlu sicil bilgileri sözleşme kurulmadan önce ayrıca açıklanmalıdır. Mağazanın iletişim bilgileri bu sayfanın sonunda yer alır.

Sözleşmenin konusu, alıcının seçtiği tablo, saat veya setin açıklanan özellik ve bedelle teslimidir. Ürün sayfasındaki nitelikler, onaylanan seçenekler, ön bilgilendirme ve sipariş özeti birlikte esas alınır. Emredici tüketici mevzuatına aykırı bir hüküm tüketicinin haklarını sınırlamak için kullanılamaz.

2. Siparişin kurulması ve bedel

Alıcı, sipariş vermeden önce seçtiği ürünleri, adetleri, standart veya özel ölçüleri, teslimat adresini ve toplam tutarı inceleme imkanına sahip olmalıdır. Ödeme yükümlülüğü doğuran son onaydan önce ön bilgilendirme sunulur. Yalnızca sepet oluşturulması satın alma veya tahsilat anlamına gelmez.

Standart ürünlerde satıcının ilan ettiği fiyat; özel ölçülerde seçilen parçaların alanı ve ilgili metrekare fiyatına göre hesaplanan bedel uygulanır. Ürün bedeli, vergiler, varsa indirim ve kargo ayrı ayrı anlaşılabilir olmalıdır. Onaysız ek hizmet veya bedel eklenmez.

Ödeme hizmeti aktif olduğunda kart bilgileri PayTR ekranına girilir. WOYA ödeme durumunu doğrulayan bildirime göre işlem yapar; tarayıcıda sonuç sayfasına yönlenmek tek başına ödeme kanıtı değildir. Taksit varsa koşulları ve toplam bedeli ödeme ekranında açıklanır.

3. Teslim, hasar ve gecikme

Satıcı ürünü, onaylanan niteliklere uygun ve güvenli taşımaya elverişli biçimde hazırlamakla yükümlüdür. Ürün açıklamasında bulunmayan montaj, duvara asma veya dekorasyon hizmetleri satışa dahil kabul edilmez; ayrıca sunuluyorsa kapsamı ve bedeli siparişten önce belirtilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, ürün tüketiciye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski satıcıya aittir. Hasar görürseniz fotoğraf ve taşıma kaydıyla bizimle iletişim kurmanız incelemeye yardımcı olur. Tutanak bulunmaması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Standart ürünler taahhüt edilen süre içinde ve yasal 30 günlük üst sınırı aşmadan teslim edilmelidir. Kişiye özel üretimde farklı süre açıkça kararlaştırılabilir. Taahhüdün yerine getirilmemesi halinde tüketicinin sözleşmeyi fesih ve mevzuata uygun geri ödeme hakları saklıdır.

4. Özel ölçü ve kişiye özel üretim

Yalnızca sizin isteğinize veya kişisel ihtiyacınıza göre hazırlanan, örneğin kişiye özel ölçüde üretilen ya da size ait görselle basılan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu nitelik siparişten önce açıkça belirtilmelidir.

Bir ürünün tablo, saat veya set olması tek başına iade hakkını kaldırmaz. Katalogdaki standart seçeneklerden seçim yapılması da otomatik olarak kişiye özel üretim sayılmaz. Özel üretim istisnası, ayıplı, yanlış veya eksik ürün teslimine ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Cayma hakkı ve bildirim

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, ürünü sizin veya belirlediğiniz kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de bildirim yapabilirsiniz. Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar.

Cayma kararınızı aşağıdaki e-posta veya posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş numarası, adınız, iletişim bilginiz, ilgili ürün ve cayma kararınızı belirtmeniz işlemin bulunmasını kolaylaştırır. Belirli bir form kullanmanız ya da telefonla ön onay almanız şart değildir. Bildiriminizi ve gönderim kaydını saklayın.

6. Ürünün geri gönderilmesi ve bedel iadesi

Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Cam ve aynalı parçaları taşımada zarar görmeyecek şekilde koruyun; varsa birlikte teslim edilen aksesuarları da ekleyin. Sırf ambalajın açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla iadede de tüketiciden iade masrafı istenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün ek masraf olmaksızın alınır.

Teslimat bedeli dahil geri ödemeler, belirtilen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde; farklı taşıyıcı tercih edildiğinde ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Teslim edilmemiş üründe süre cayma bildirimiyle başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve ek ücret alınmadan yapılır.

7. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün

Ürün siparişteki modelden veya ölçüden farklıysa, eksik gönderilmişse ya da ayıplıysa WOYA ile iletişime geçebilirsiniz. Tüketici; yasal şartları çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. İlgili masraflar mevzuata göre sorumlu tarafa aittir.

Cayma süresinin sona ermesi, kişiye özel üretim yapılması veya ürünün indirimli olması ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz. Ekran rengi, doğal malzeme veya üretim tekniği açıklamaları, ilan edilen ürün yerine farklı ya da kusurlu ürün teslimini haklı kılmaz.

8. Bildirimler ve kayıtlar

Tarafların siparişe ilişkin yazışmaları, seçilen ürün ve ölçüler, ödeme kayıtları ve ön bilgilendirme kayıtları işlemin değerlendirilmesinde kullanılabilir. Bu kayıtlar, tüketicinin başka yasal deliller sunmasını engelleyen kesin delil şartı oluşturmaz.

Bu genel metindeki sonraki değişiklikler, kurulmuş bir sözleşmenin bedelini ve koşullarını tüketici aleyhine kendiliğinden değiştirmez. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler, Kişisel veriler ve gizlilik sayfasında ayrıca açıklanır; satış koşullarını kabul etmek reklam izni vermek anlamına gelmez.

9. Destek ve uyuşmazlıklar

Siparişinizle ilgili bildirim ve şikayetlerinizi aşağıdaki WOYA iletişim kanallarına iletebilirsiniz. Sipariş numarası ve sorunun açıklaması incelemeyi kolaylaştırır; kart numarası, CVV veya banka şifresi paylaşmayın.

6502 sayılı Kanundan doğan haklarınız saklıdır. Uyuşmazlığın niteliği ve başvuru yılındaki parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinizde veya işlemin yapıldığı yerde tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Kanunen gerekli hallerde dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır.